Southwest Airlines solía ser conocida por su servicio al cliente. De hecho, como muchas personas, preferí explotar con Southwest porque no era de cinco centavos como otras aerolíneas y ofrecía opciones únicas como equipaje documentado sin cargo y asientos abiertos.
Desafortunadamente, Southwest ha negligente muchas de las características que solían hacerlo inexistente. No sólo eso, sino que asimismo parece estar haciendo todo lo posible para adoptar políticas que probablemente enfaden a algunos de sus seguidores más leales y comprometidos.
De hecho, varios informes de febrero destacaron un gran problema con su nueva política, que ya está molestando mucho a los clientes.
Es comprensible que una nueva política de Southwest esté causando mucho enojo entre los viajeros, informó Aviation A2Z.
Según múltiples informes, Southwest está llevando sus nuevas reglas de asientos asignados a un extremo ridículo al no permitir que los clientes cambien sus asientos, incluso cuando hay filas abiertas en vuelos casi vacíos. Específicamente, como explicó Aviation A2Z:
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Según los informes, a los pasajeros del planeo 129 desde el Aeropuerto Internacional Phoenix Sky Harbor al Aeropuerto Internacional St. Louis Lambert no se les permitió cambiar sus asientos, a pesar de que había varias filas vacías en el avión.
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En otro planeo reportado que tenía solo 26 pasajeros a costado, seis clientes indicaron que tenían que permanecer sentados en la misma fila, y los asistentes de planeo supuestamente hicieron tres anuncios diferentes durante el planeo advirtiendo a los clientes que no se les permitía cambiar de asiento.
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Según los informes, los clientes que estaban sentados en las filas del medio fueron regañados si intentaban moverse. en el interior de su fila al asiento de la ventana.
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Algunos clientes dijeron que no se les permitía poner a un caprichoso en su regazo en un asiento vano cercano a ellos.
Si aceptablemente es conveniente pintoresco que las aerolíneas cobren por la selección de asientos, definitivamente no es la norma que las aerolíneas prohíban a las personas cambiar de asiento, incluso cuando hay filas vacías en un avión.
“Southwest es un caso atípico”, escribió Gary Leff para View from the Wing. “Southwest Airlines no sólo asigna asientos y los vende; ha estado haciendo cumplir la asignación de asientos como nadie más”.
Más aerolíneas:
Por el contrario, View from the Wing destacó las políticas de otras aerolíneas, incluida Delta Air Lines, que ofrecen a los pasajeros mucha más flexibilidad.
