El propietario de una pequeña empresa de Pittsburgh llamó recientemente David Ramsey‘s podcast “EntreLeadership” con una preocupación global: cómo subir los precios sin perder clientes. Trenton, que dirige una cafetería y una tostaduría con su esposa, dijo que sus costos han aumentado significativamente durante el año pasado, especialmente para los granos de café verde.
“El año pasado obtuvimos unos ingresos de unos 500.000 dólares”, dijo Trenton, y añadió que emplean a unas 10 personas, entre tiempo parcial y tiempo completo. “El coste de nuestras judías verdes ha aumentado significativamente, especialmente el año pasado”.
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Su veterano preocupación es cómo comunicar esos aumentos de precios a los clientes minoristas y mayoristas sin dañar las relaciones. “Queremos ser justos con nuestros clientes”, dijo, “pero incluso debemos ser justos con nosotros mismos para ayudar nuestro negocio saludable”.
Ramsey, experimentado en finanzas personales y emprendedor, no dudó en darle luz verde: subir los precios.
“Vivimos en un entorno donde el precio de todo aumentó”, le dijo Ramsey. “Si entrara a una cafetería y casualmente el precio hubiera subido, no diría: ‘Oh, Trenton se volvió codicioso’. Yo diría: ‘Hombre, su costo probablemente aumentó’”.
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Trenton mencionó específicamente su preocupación por los clientes mayoristas como restaurantes y tiendas de comestibles. Ramsey rechazó ese temor y dijo que esos clientes están viendo aumentos de costos en todos sus proveedores. “Si la única guisa de conservarlos como clientes es perdiendo mosca, entonces no los necesitamos como clientes”, dijo. “Ya no funciona”.
Ramsey incluso enfatizó que los dueños de negocios no necesariamente necesitan explicar demasiado los cambios de precios. Un breve aviso puede ser de gran ayuda. “La razón de estos aumentos no es guatar mis bolsillos. Es porque todos mis costos han aumentado”, dijo Ramsey como ejemplo de cómo comunicar el mensaje.
Para aclarar el punto, Ramsey compartió cómo su propio equipo editorial recientemente tuvo que aumentar los precios de los libros posteriormente de perder mosca adecuado al aumento de los costos del papel. “Hicimos un estudio rápido del mercado y éramos los únicos que no estaban a $32 y $34 subiendo desde $22 tan pronto como cuatro o cinco, seis abriles ayer, ¿verdad?” dijo. “Cuando subimos el nuestro y teníamos el mismo precio que todos los demás en el mercado, no recibimos ni una sola queja”.