A lo largo de esos tres meses, desde el 10 de septiembre hasta el 10 de diciembre, informaron haber recibido 550 reclamos y consultas. Para facilitar la gestión, segmentaron los pasos de la siguiente forma: – Por Localidad – Por Temática – Por Políticas Sociales -Servicios y Obras Públicas.
Pilar aún encabeza entre las localidades que concentra más reclamos con un 31%. La siguen Presidente Derqui con 26% y Villa Rosa con 15%. Interpretan que se debe a que son las tres localidades en donde la Defensoría cuenta con oficinas y también es el resultado de la política de descentralización llevada adelante por la Defensoría.
Los reclamos que más recibieron fueron vinculados a servicios públicos con 62,15% (Edenor S.A., Gas, Telefonía, Sudamericana, Cooperativas, transporte, obras públicas), seguido por políticas sociales con 27% (Tarifa Social, Incluir Salud, Obras sociales, ANSES y PAMI), también ha sobresalido el asesoramiento tanto administrativo como jurídico con 8%.
Respecto al trimestre anterior remarcan el aumento de los reclamos por salud y por ello, figuran entre los más importantes con un 53% (Incluir 28%, PAMI 21%, IOMA 4%). Los conflictos por temas vinculados a ANSES han mantenido su crecimiento hasta un 24%. También aparecen pedidos por tarifa social con 21%.
En el análisis de la categoría de Servicios Públicos se destacan los inconvenientes vinculados a Sudamericana con 36%, lo sigue Edenor S.A. con 22% y los reclamos por obra pública –calles en mal estado, reparación y pavimentación- con un 18%. Desde el trimestre pasado al actual hubo un incremento de reclamos en contra de las prestatarias de servicios públicos, al punto de ubicar a los proveedores de agua y luz en los primeros lugares. La obra pública es una constante, en sus diferentes variantes encontraron: falta de pavimentación, recolección de poda, calles intransitables por donde dejan de pasar los colectivos.